Если возникла проблема с покупкой, сначала проверьте сведения о товаре и статус отправления в разделе «Мои заказы». Если вопрос связан с качеством или комплектацией товара, вы сможете обратиться в поддержку KupiBao.
Когда можно обратиться по поводу возврата
Причина обращения зависит от ситуации. Например, товар может оказаться не тем, который вы заказали, приехать с видимым повреждением или иметь проблему в работе.
Если товар отличается от заказа
Сравните полученный товар с наименованием, выбранными характеристиками и комплектацией в заказе. Обратите внимание на модель, размер, цвет и выбранный вариант SKU.
Что желательно зафиксировать сразу
- общий вид товара и его упаковки;
- ярлык, маркировку или серийный номер, если он есть;
- отличие от характеристик, указанных в заказе;
- для электронных устройств — описание проявления неисправности.
Если товар пришёл повреждённым
Сохраните доступные сведения о состоянии посылки при получении. Не пытайтесь самостоятельно устранять повреждение до того, как оно будет зафиксировано в обращении.
Как подать обращение
Для конкретной покупки используйте заказ, в котором находится товар. Это позволяет сразу передать поддержке контекст: товар, отправление и историю доставки.
- Откройте «Мои заказы». Найдите заказ и нужную товарную позицию.
- Укажите причину. Выберите подходящий вариант и опишите ситуацию своими словами.
- Добавьте материалы. При необходимости приложите фотографии или документы.
- Следите за ответом. Дальнейшие действия будут отображаться в обращении и истории переписки.
Перейдите к заказу или напишите в поддержку — там можно связать обращение с конкретной посылкой.
Возможные ситуации и действия
Таблица ниже показывает пример представления справочной информации. Она не устанавливает окончательных условий возврата.
| Ситуация | Что сделать | Что может понадобиться |
|---|---|---|
| Получен другой товар | Указать расхождение с заказом | Фото товара и маркировки |
| Повреждение при получении | Сообщить о состоянии посылки | Фото упаковки и повреждения |
| Вопрос о качестве | Описать проблему и условия её появления | Фото или короткое видео, если применимо |
| Товар не подошёл | Проверить применимые условия возврата | Данные покупки и состояние товара |
Какие сведения понадобятся
Чем точнее описана ситуация, тем проще разобраться в обращении. Система автоматически может передать номер заказа и выбранный товар, поэтому вводить эти сведения повторно обычно не требуется.
- краткое описание проблемы;
- указание конкретного товара и, при необходимости, отправления;
- фотографии либо другие материалы, которые помогают понять ситуацию.
Совет: если заказ приехал несколькими отправлениями, проверяйте статус нужной посылки. Сведения о разных отправлениях могут отличаться.
Важные условия
Внимание: сроки, исключения и порядок компенсации зависят от окончательно утверждённых условий сервиса и применимого законодательства. До их согласования мы не указываем на этой демонстрационной странице числовые сроки или обещания, которые не сможем подтвердить.
Здесь показано оформление жирного текста, курсивного текста, подчёркнутого текста и ссылки на другой раздел страницы. Все эти элементы должны одинаково читаться на компьютере и телефоне.
Когда правила KupiBao будут утверждены, на этой странице появятся точные формулировки о сроках, товарах-исключениях, способах возврата и возмещения.
Частые вопросы
Где посмотреть статус обращения?
В переписке поддержки, связанной с вашим заказом. Отдельный новый раздел для обращений пока не требуется.
Куда обращаться, если посылки приходят в разные даты?
Откройте детали заказа и выберите нужное отправление. Номер отправления можно передать поддержке автоматически.
Другие темы доступны в центре поддержки.